《中高层综合管理技能提升与训练》

[课程背景]：

　　企业经营成果的好与坏，关键是两点，第一，战略对头；第二，管理得法；战略制定是重点，方向对了企业发展才有希望，而管理是实现战略目标的重要保证。

　　企业的运营过程中，高层管理者经常感慨企业执行力太弱，效率低下，无法实现组织战略，错失企业发展的良机。其实，我们应该明白，管理者做好管理工作是需要具备一定的管理知识与技能，我们很多企业采取“做而优则管”即提拔优秀员工做管理者的选拔制度，而忽视了从事管理工作必要的能力培养与技能训练，管理者们全凭其自己对管理的认识与感悟来行使管理职责，造成很多时候，企业是失去了一个好员工而多了一个平庸的管理者！

　　我们要认识到管理技能不是每个人天生就具备的，从事管理工作必需接受管理技能的培训，通过培训他们管人、理事、带团队、激励下属的能力，可以快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势。

　　MTP（Management Training Program管理能力训练计划）是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。它融合了深厚的管理学、心理学和行为学，针对管理者在工作中的职责与任务而设计的能力培训体系。

[课程收益]：

◆ 使管理人员了解组织管理的原则，分清自己的角色定位与职责，做好承上启下的桥梁；

◆ 明确新时期的经理人所应具备的心态及素质；

◆ 经理人打造凝聚力团队及超魅力领导力的方法；

◆ 经理人的团队协作与人际沟通技巧；

◆ 人的有效管理策略及技巧；

◆ 打造经理人超强执行力的方法；

[课程特色]

　　互动教学模式，听、学、练結合一体，通过大量实例再加以图片說明，增強課程的生动性，让学员充分理解和掌握所学內容。

 [课程大纲]

第一单元：经理人是具有职业素养的经理

1、经理人的基本素养

第二单元：角色认知

1、角色认知一：作为下属的经理

● 角色定位：职务代理人

● 角色错位一：民意代表

● 角色错位二：领主

● 角色错位三：向上错位

◆ 讨论：正确地做事还是做正确的事？

2、角色认知二：作为上司的经理人

● 角色定位：管理者和领导者

● 业务（技术）型经理分析

● 老好人型经理分析

● 官僚型经理分析

● 个性化管理的危害及克服

3、角色认知三：作为同事的经理人

● 角色定位：内部客户

◆ 分析：为什么不“补台”

第三单元： 心态调整

1、主管决策为何失误

● 从员工到主管的六大变化

● 主管面临的主要问题

2、心态对经理人的重要性

● 主管的责任与任务

● 如何受到信赖

● 赢得员工忠诚的要素

● 消极与积极心态的巨大影响

3、经理人所应具备的良好心态

● 企图心

● 责任心

● 团队精神

● 不找借口的心态

第四单元：有效沟通

1、为什么沟而不通

2、沟通的三个环节

3、有效沟通环节之一——表达

◆ 分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？

4、有效沟通环节之二——倾听

● 为什么要倾听

● 倾听技巧

5、有效沟通环节之三——反馈

● 反馈

● JOHARI视窗

6、与上司沟通

● 与上司沟通的障碍

● 如何改进与上司沟通

● 如何请示上级

7、经理之间的沟通

● 经理之间沟通的障碍

● 经理之间沟通的三种方式

● 如何积极地沟通

8、与下属沟通

● 与下属沟通的障碍

● 改善与下属沟通的四个方法

第五单元 ：技能训练之——人际关系调整

1、经理搞好人际关系的重要性

2、与不同性格模式的人相处的艺术

3、如何与他人建立良好的信赖关系

4、上级对主管的期望与要求

5、了解上级的处境

第六单元：技能训练之——团队激励

1、 制度性激励

2、职业发展激励的四种方式

3、金钱激励问题

4、非制度性激励

5、奖励与惩戒的关系

第七章; 技能训练之——情绪控制

1、经理人不良情绪的危害

2、认识情绪的本质

3、经理人掌控情绪的重要性

4、经理人控制情绪的有效方法

5、如何引导下属及他人的不良情绪

第八章：技能训练之——领导

1、权力

● 权力的三个特性：强制性、潜在性、职权

● 影响力的四个特性

● 权力与影响力对比分析

2、给领导画像——好领导、糟领导

● 好领导特征、糟领导特征

● 权力的戒律

● 建立影响力

● 四种领导方式：指挥型、教练型、支持型、授权型

第九章：技能训练之——教练

1、教练：如何塑造行为

● 方式一：正强化

● 方式二：负强化

● 方式三：消退

● 方式四：惩罚

2、反馈与辅导

第十章：技能训练之——授权与执行

1、可以授权吗？

● 授权是什么、授权不是什么？

● 授权的障碍

● 经理人授权的特点

2、授权三要素

3、授权量表

● 第一级：指挥式

● 第二级：批准式

● 第三级：把关式

● 第四级：追踪式

● 第五级：委托式

5、良好的执行力

● 良好执行力的重要性

● 执行不力的八大原因

● 提升执行力的有效策略

第十一章：技能训练之——团队发展

1、团队的价值

● 为什么会有坏团队——从“我”分析起

2、 如何处理团队冲突

● 团队冲突的5种处理方式

● 对5种处理方式的分析

3、团队规则

● 团队显规则

● 团队潜规则

◆ 管理答疑