《问题分析与解决工作坊》

【课程简介】：

思路决定出路，思维方法在许多知名的国际企业中被认定是经理人主要的技能之一，“解决问题工作坊”是管理实务中最负盛名、最具实用性的深度思考训练！它能帮助您、团队、企业有效而系统地解决问题，制定高质量的决策，建立共同的管理逻辑和语言，并使团队达成共识。目前，已经采用这套方法的公司包括惠普、戴尔、IBM、微软、甲骨文、杜邦、西门子、联合利华、明基电通等。

本课程的学习不仅学会一套系统的解决问题的方法，而且学员现场应用学到的方法解决企业当前面临的实际问题，过程中老师会给予教练辅导，最后得出解决办法，带回工作中直接落实。

【课程目标】：

1. 让管理干部学会一套系统的解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题能力。

2. 老师辅导下解决实际问题的方法，带来问题，带回去解决思路或结果。

【课程方式】：讲解分析、角色扮演、观看录像、工作中实际问题现场解决、模拟练习、案例研讨等

【培训时间】：2--3天  

【人数限制】：20～50人    

【讲    师】：刘世荣

【课程大纲】：

一、 问题及问题的陈述方法

1.  问题的涵义

1)   问题的涵义及其特点

2.      问题的陈述

1)   金字塔原理

²  金字塔原理的应用

²  现场演练：金字塔原理

²  实战：会议限时发言的与高效沟通

²  视频分享：外资企业的金字塔原理

3.      实战：学员企业实际问题的科学陈述

二、明确问题并找到关键

1)   聚焦提问法明确问题

²  聚焦提问法问题的分类

²  聚焦提问法明确问题实例展示

²  录像观摩：明确问题

²  现场练习：聚焦提问法明确问题

2)                           多问题的分解突破

²  问题的基本澄清

²  问题的分解与突破口

²  思维导图

²  排序并抓住关键问题

²  视频练习：如何复杂的事务中找到关键点

²  案例研讨：分解并抓住关键问题

²  现场辅导实战：学员企业问题的明确与聚焦

三、分析问题原因

1)   5个WHY

2)   试错法

3)   比较法分析原因

²  比较的对象来源

²  现场练习：比较法练习

4)   专家法及其使用注意的事项

5)   调研法

6)   利益分析法

²  现场练习：如何分析类似房价这样的难点问题

7)  现场辅导实战：分析学员企业问题的原因

四、制定解决方案

1)   解决方案的思路

²  一般的解决方法

²  规则法、原因分析法、双向法

²  规则法的分类应用

²  一般管理类问题的解决思路

²  案例研讨：工作中常见的六类问题如何解决

2)   创新的解决办法

²  头脑风暴法及其科学应用

²  现场演练：深化头脑风暴以寻找解决办法

3)   工作中，撰写并汇报建议方案的框架和要点

²  案例分享：某大型企业的推进某制度的手法

4)  现场辅导实战：学员企业问题的解决思路，形成解决方案