《中高层管理综合技能提升与训练》

[课程收益]

Ø  使管理人员了解组织管理的原则，分清自己的角色定位与职责，做好承上启下的桥梁；

Ø  明确新时期的经理人所应具备的心态及素质；

Ø  经理人打造凝聚力团队及超魅力领导力的方法；

Ø  经理人的团队协作与人际沟通技巧；

Ø  经理人的有效管理策略及技巧；

Ø  打造经理人超强执行力的方法；

[课程大纲]

第一单元  经理人是具有职业素养的经理

1、经理人的心态修炼

2、经理人的基本素养

第二单元 角色认知

1、角色认知一：作为下属的经理

Ø  角色定位：职务代理人

Ø  四项职业规范

Ø  角色错位一：民意代表

Ø  角色错位二：领主

Ø  角色错位三：向上错位

Ø  角色错位四：自然人

◆ 讨论：正确地做事还是做正确的事？

2、角色认知二：作为上司的经理人

Ø  角色定位：管理者和领导者

Ø  业务（技术）型经理分析

Ø  老好人型经理分析

Ø  官僚型经理分析

Ø  个性化管理的危害及克服

3、角色认知三：作为同事的经理人

Ø 角色定位：内部客户

u 分析：为什么不“补台”

第三单元 心态调整

1、主管决策为何失误

Ø  从员工到主管的六大变化

Ø  主管面临的主要问题

 2、心态对经理人的重要性

Ø  主管的责任与任务

Ø  如何受到信赖

Ø  赢得员工忠诚的要素

Ø  消极与积极心态的巨大影响

3、经理人所应具备的良好心态

Ø 企图心

Ø 责任心

Ø 团队精神

Ø 学习的心态

Ø 不找借口的心态

第四单元 有效沟通

1、为什么沟而不通

2、沟通的三个环节

3、有效沟通环节之一——表达

u 向谁表达：沟通对象分析

u 分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？

4、有效沟通环节之二——倾听

Ø 为什么要倾听

Ø  倾听技巧

5、有效沟通环节之三——反馈

Ø 反馈

Ø  JOHARI视窗

6、与上司沟通

Ø  与上司沟通的障碍

Ø  如何改进与上司沟通

Ø  如何请示上级

7、经理之间的沟通

Ø  经理之间沟通的障碍

Ø  经理之间沟通的三种方式

Ø  如何积极地沟通

8、与下属沟通

Ø  与下属沟通的障碍

Ø  改善与下属沟通的四个方法  

第五单元 技能训练四：人际关系调整

1、经理搞好人际关系的重要性

2、与不同性格模式的人相处的艺术

3、如何与他人建立良好的信赖关系

4、上级对主管的期望与要求

5、了解上级的处境

第六单元 技能训练五：团队激励

1、 制度性激励

2、职业发展激励的四种方式

3、金钱激励问题

4、非制度性激励

Ø  世界上最伟大的管理原则

Ø  如何PMP

Ø  学会批评的艺术

5、 奖励与惩戒的关系

第七章 技能训练六：情绪控制

1、经理人不良情绪的危害

2、认识情绪的本质

3、经理人掌控情绪的重要性

4、经理人控制情绪的有效方法

5、如何引导下属及他人的不良情绪  

第八章 技能训练七：领导

1、权力

Ø  权力的三个特性：强制性、潜在性、职权

Ø  影响力的四个特性

Ø  权力与影响力对比分析

2、给领导画像——好领导、糟领导

Ø  好领导特征、糟领导特征

Ø  权力的戒律

Ø  建立影响力

Ø  四种领导方式：指挥型、教练型、支持型、授权型

第九章 技能训练八：教练

1、教练的基本理念

Ø  责任人是谁

Ø  企业学习与学校教育的区别

Ø  培训员工的三种形式

Ø  语言、游戏规则与行为

2、教练：如何塑造行为

Ø 方式一：正强化

Ø 方式二：负强化

Ø 方式三：消退

Ø 方式四：惩罚

3、反馈与辅导

Ø  中性反馈

Ø  建设性反馈

Ø  负面反馈

Ø  教练分析

Ø  辅导面谈

4、 C5教练法 

第十章 技能训练九：授权与执行

1、可以授权吗？

Ø 授权是什么、授权不是什么？

Ø 授权的障碍

Ø 经理人授权的特点

2、授权三要素

3、授权量表

Ø 第一级：指挥式

Ø 第二级：批准式

Ø 第三级：把关式

Ø 第四级：追踪式

Ø 第五级：委托式

4、授权的改进

Ø 改进一：必须授权而未授权的

Ø 改进二：应该授权而未授权的

Ø 改进三：可以授权而未授权的

Ø 改进四：不应授权而授权的

5、良好的执行力

Ø 良好执行力的重要性

Ø 执行不力的八大原因

Ø 提升执行力的有效策略

第十一章 技能训练九：团队发展

1、团队的价值

Ø  团队的七个特征

Ø  对团队的误解

Ø  为什么会有坏团队——从“我”分析起

2、 如何处理团队冲突

Ø 团队冲突的5种处理方式

Ø 对5种处理方式的分析

3、团队规则

Ø 团队显规则

Ø 团队潜规则

Ø 心理契约

Ø 团队规则：维护与破坏

4、团队角色

Ø 团队角色分析

Ø 团队角色的启示

Ø 团队角色与组织角色的差异

Ø 团队角色的认知

Ø 团队角色测试

u 案例分析：如何以团队角色方式处理