《银行从业人员阳光心态修炼》

【课程背景】

在经济发展已经进入新常态阶段，中国银行业站在了一个新的十字路口，正面临“四化”挑战，中国银行业只有主动变革，加快创新，方能适应时代要求，摆脱目前的困境，谋取新的竞争优势，这也必须要求银行职员发扬积极主动性，思维创新性，解决承担分析问题能力强，面对问题适应能力强。

但在银行工作中我们发现很多职员存在以下现象：

1.缺乏虚心学习的态度，急功近利，心浮气躁；

2.职员固守本职工作，缺乏责任心和全局观念；

3.职员对自己职业角色模糊，缺乏工作热情和创造力；

4.职员只关注自己的事务，而忽视人际，忽视服务的对象；

5.有些职员对组织忠诚度不够，老是看到银行的问题而发牢骚；

《银行从业人员阳光心态修炼》就是在这样的一种背景之下产生的，在充分体现了人的本能特性的基础上，特别针对中国银行业的发展现状提出了一套适合于银行业做银行职员的企业管理培训，帮助职员调整心态，开发潜能，迎接银行业挑战带来的所必需的银行管理的科学观和方法论，主要目的是激活银行业从业人员的活力，开发银行从业人员的创造力。

《银行从业人员阳光心态修炼》是和平坤老师通过2013-2015年给全国各地50多家银行心态培训后，在收集大量资料，通过整理，分析得出培训需求上研发的一门课程，此课程在2016年一上市就深得银行业领导和职员的共鸣和肯定。

【课程目标】

通过学习本课程，银行职员将实现以下转变：

1.能够拥有激励自己和他人的热情，传递正能量；

2.能够保持自己的主动精神，时刻准备做出支持，执行决定；

3.能够预见资源需求，善于处理职员个人利益与银行组织利益的关系；

4.敢于面对高级高管，勇于承认自己的不足和错误，勇于承担可能出现的风险；

5.行为得体，有策略，艺术地说服他人，善于理解人，能从多个角度来解决问题；

【课程特色】

1.多样性：讲师讲授实战案例，角色扮演音像视频，学习快乐多；

2.实践性：课堂专项技能模拟，分组训练强化演练，技能掌握牢；

3.实用性：课程强化知行合一，培训注重效果评估，内容落地快。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：银行一线员工、柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、支行长、网点主任等

 

【课程大纲 】

导言：银行从业人员职场成功的“杀手锏”

模拟演练：银行大堂经理在同样时间看谁争取的客户多

◆ 银行职员的最终结果与“能力”无关与“心态”有关

◆ 银行职员的职场回报与“给出”无关与“给对”有关

◆ 银行职员的人际关系与“能力”无关与“回应”有关

学员感悟：通过模拟演练让职员领悟到“职场核心竞争力是态度”

第一讲：走近阳光，聆听自我­——心态认知篇

目标：了解自己目前的心态状况，认知心态的力量，让银行职员端正态度，打开自己的心灵空间

一、银行职员为什么需要阳光心态

1.就业的竞争

2.职场的压力

3.自身的和谐

案例演练：山东某农业银行一位58岁职员惨痛的职场历程

二、银行职员的态度决定人生成败

1.心态是如何决定成败的

2.人和人很小的差异却带来巨大的差别

3.心态的力量：吸引力法则

案例演练：两同学到银行做柜员：曾经相似的辉煌，截然不同的人生

工具：利用职场马太效应，对心态成败做演示

三、银行职员在工作中关于心态的三种体验

1.不同的人对待同一事物具有不同的心态

2.不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生

3.同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面

案例演练：银行案例剖析

银行岗位角色演练：银行柜员和大堂经理对突发事件的处理看心态百样

 

第二讲：拥抱阳光，感受生命——固有心态篇

目标：了解固有心态的危害，建立银行职员的黄金心态模型

一、银行职员固有心态模式的危害性

1.缺乏创新

2.过度自信

3.破坏人际关系

4.悲观厌世

案例演练：银行案例剖析

案例演练：银行案例剖析固有心态模式的危害性

二、银行职员固有心态模式的呈现方式

1.负面预期心态

2.应得权利心态

3.经验陷阱

4.排斥心态

案例演练：银行案例剖析

案例演练：银行案例剖析固有心态模式的危害性

三、银行职员人生成功的黄金心态模型建立

1.打开思维空间

2.突破固定思维模式

3.工具：九子图连线

案例演练：银行案例剖析

银行职员现场演练：利用工具打开思维空间，突破固定思维模式

第三讲：塑造阳光，开启心门——心态塑造篇

目标：了解影响心态好坏的不是事情，而是对事情的看法，重塑银行职员的认知，帮助他们建立正确的心智模式，学会从多个角度看问题，塑造快乐的阳光心态

一、银行职员与其它行业职员比较占有哪些优势？

二、银行职员阳光心态心智模式塑造

1.塑造阳光心态心智模式的公式：

2.用著名的ABC理论解释心态形成的原因

3.心态认知：真正影响心态的不是事件是看法

4.乐观修炼（对失败的看法）

三、银行职员学会从多个角度看问题的结果

1.剖析从多个角度看问题得到的结果分别是什么

2.改变看事情的角度最快速有效的方法是：提问

案例演练：银行案例剖析

问题解决训练：结合银行职员在工作中遇到的问题现场解决

四、运用QBQ工具对银行各岗位职员重塑认知，修炼阳光心态

1.一线员工如何发问自己，重塑认知

2.柜面人员如何发问自己，重塑认知

3.大堂经理如何发问自己，重塑认知

4.部门经理如何发问自己，重塑认知

5.网点主任，支行长如何发问自己，重塑认知

案例演练：银行案例剖析

银行职员现场演练：运用QBQ工具向自己发问，迅速改变角度，重塑认知

第四讲：养护阳光，和谐人生——心态实践篇

目标：通过大量的银行工作案例剖析，让职员明白一切改变从自己改变，发现生活的美好，创建和谐人生

一、改变态度，淡定从容

1.很多事情是无法改变的

2.改变不了事情，就改变态度

3.态度变了，事情就变了

案例演练：银行案例剖析

银行职员现场演练：运用“关切圈”工具让银行职员深刻领悟到，在工作中哪些事情可以改变，哪些事情无法改变

二、聚焦美好，乐观豁达

1.有焦点就有盲点

2.注意力的方向产生成果

3.为自己带上美丽的眼镜

案例演练：银行案例剖析

银行职员现场演练：驱除“黑点思维”，换一种角度，全面看待事情，对工作和生活常持乐观态度

三、活在当下，抓住现在

1.什么是“当下”

2.工作是没有办法的事吗

3.未来是由现在产生的

案例演练：银行案例剖析

银行职员自检：活在未来的人好，还是活在过去的人心态健康？

四、正确比较，珍惜拥有

1.只看自己拥有的，不看自己没有的

2.学会正确比较

3.四种正确比较法

案例演练：银行案例剖析

工具：用四级人生论模型让银行职员看清自己是哪类人

五、和谐平衡，多元成功

1.多元成功

2.你为谁活着

3.规划平衡和谐的人生目标系统

案例演练：银行案例剖析

工具多元成功模型：从一元成功的死胡同走出来，树立多元成功的概念

六、操之在我，快乐工作

1.决定的事，就要坚持下去

2.命运掌握在自己手中

3.删除不必要的烦恼

案例演练：银行案例剖析

社会专家调研：人的烦恼92％来自：自寻烦恼＋自讨苦吃，只有8%的烦恼才勉强有一些正面的意义。

第五讲：分享阳光，共“赢”美好——心态驱动力篇

目标：学会给自己定位，明白银行职员卓越绩效模型，懂得感恩身边的一切，拥有快乐心情，成就幸福人生

一、定位决定职位，感恩成就幸福人生

二、感恩是一种幸福的生活方式

三、感恩是人生的一堂必修课？感恩谁？

四、学会合作，懂得感恩，实现真正的共赢 

五、服务人数多少，体现价值大小

1.一个人在这个世界上存在的价值，取决于他服务的人数的多少和服务品质的好坏

2.服务是体现我们人生价值的唯一途径

案例演练：银行案例剖析